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Pfandhaus-Filialisten im Praxistest Diskretion wird nicht immer großgeschrieben

Wer zwar Wertsachen besitzt, aber gerade sehr knapp bei Kasse ist, für den könnte der Besuch einer Pfandleihe die Lösung seines Problems sein. Egal welche? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat jetzt in Kooperation mit N24 untersucht, wie es in puncto Service & Beratung und vor allem Konditionen in acht großen Pfandhaus-Ketten bestellt ist.

Das Prinzip der Pfandleihe ist schnell erklärt: Hinterlegt man im Pfandhaus Wertsachen für eine mehr oder weniger kurze Zeit, erhält man dafür ein Darlehen, für das die hinterlegten Gegenstände als Sicherheit dienen. Zahlt man das Darlehen innerhalb der vereinbarten Frist zurück, erhält man seine verpfändeten Waren zurück.

Beleihungswerte variieren zum Teil stark

Wie die Tester feststellen mussten, kann sich dabei der Beleihungswert, d.h. die Höhe des vom Pfandleiher gewährten Darlehens, jedoch deutlich unterscheiden. So erhielten die Tester beispielsweise bei Vorlage einer Goldmünze (Kaiserreich Wilhelm II. 20 Mark) Angebote zwischen 150 € und 225 €. Die genannten Beleihungswerte für Altgold wichen weniger stark voneinander ab und lagen bei einer Goldkette beispielsweise zwischen 60 € und 70 €.

Neben dem Beleihungswert, den man als Darlehen erhalten kann, spielen auch die Kosten des Pfandkredits eine nicht unerhebliche Rolle. Liegt der Beleihungswert unter 300 €, sind dafür gesetzliche Maximalgrenzen vorgeschrieben: Maximal 1% Zinsen und monatliche Gebühren von bis zu 2,50 € bei Darlehen bis 100 €. Diese Vorgaben wurden im Test eingehalten bzw. vereinzelt sogar unterschritten. Die besten Konditionen und höchsten Beleihungswerte im Test bot die Exchange AG, dicht gefolgt von Grüne’s Leihhäuser und den Leihhäusern Friedrich Werdier & Leihhaus am Hermannplatz.

Mehr Transparenz wünschenswert

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit Kunden und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Diskretion im Ladengeschäft sowie der Transparenz des Beratungsgesprächs. So wurden die Testkunden nur in 20% der Fälle in eine Kabine gebeten, um ungestört die Beleihung besprechen zu können. Zudem wurde nicht immer erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Schmuckstücke erfolgte und wie der Beleihungswert sowie die Kosten der Beleihung ermittelt wurden. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Pfandhäuser. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und die Lage der Filialen waren nahezu immer ohne Mängel. Positiv fiel auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter auf. Zudem gingen die Mitarbeiter meist sorgsam mit den Wertstücken um. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung erzielten die Leihhäuser Kemp, die mit großem Abstand vor dem Rest des Feldes zu überzeugen wussten.

Exchange AG Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Leihhaus Kemp und Leihhaus Werdier & Leihhaus am Hermannplatz

Der Anbieter Exchange AG erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Leihhaus Kemp und Leihhaus Werdier & Leihhaus am Hermannplatz. Die Exchange AG überzeugte dabei v.a. mit den besten Konditionen. Die Leihhäuser Kemp als Zweitplatzierte punkteten mit dem besten Service und der besten Beratung. Und die Leihhäuser Werdier & Leihhaus am Hermannplatz auf dem dritten Platz zeigten ebenfalls gute Konditionen und sehr aufmerksamen und bedachten Mitarbeitern.

Weitere Infos und Ergebnisse unter www.dtgv.de

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